株式会社マザー牧場、メディアリンクが提供するChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」の導入で電話問い合わせ66%削減を実現！
ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社マザー牧場（本社：千葉県富津市、代表取締役：前田 伸、以下 マザー牧場）の牧場グランピング施設「THE FARM」にて利用中のチャットボット「MediaTalkGAI」によって電話問い合わせ66%削減を実現したことをお知らせします。
マザー牧場は、2023年8月からMediaTalkGAIを導入。導入から6ヶ月が経過した現在、当初の目標であった電話応対業務の軽減を達成。電話問い合わせ数は導入前の3分の1となり、66%の削減に成功しました。
加えて、MediaTalkGAIの24時間対応により、有人対応時間外でもお客様の質問に答えられるようになりました。 さらに、宿泊者への施策としてお部屋のカギにQRコードを印刷し、宿泊中の疑問・質問の解消にも利用。フロントスタッフの業務削減にも貢献しています。
株式会社マザー牧場 宿泊部 宿泊課 岩下 傑さんは次のようにコメントしています。
「当初の目標は電話応対業務の軽減でしたが、この目標は達成できたと思います。AIによる24時間対応も実現でき、大きな成果でした。3月からのシーズンインに向けて、MediaTalkGAIの活用を一層進めていきたいと考えています。」
MediaTalkGAI公式noteでは、本事例に関するインタビュー記事を掲載しています。
ぜひ、下記リンクよりご覧ください。
会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者 ：代表取締役 松本 淳志
設立 ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
※ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」https://mediatalkgai.studio.site/
会社名 ：株式会社マザー牧場（http://www.motherfarm.co.jp/）
所在地 ：〒299-1731 千葉県富津市田倉940ｰ3
代表 ：代表取締役社長 前田 伸
設立 ：1962年2月
事業内容：観光牧場、外食事業
※牧場グランピング施設「THE FARM」https://www.motherfarm.co.jp/thefarm/