「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介

電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、2024年11月21日～22日に開催されるリックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』に出展することをお知らせいたします。

出展概要

カスタマーサポートの人手不足が急速に進む一方で、インバウンドコール数は年々増加しています。このような状況下で、既存の対応手段だけでは持続可能なサポートの提供が困難となっており、業界全体が変革の時を迎えています。

そこで私たちは課題解決策のひとつとして「AIコールセンター」の実現に全力で取り組んでいます。

生成AI技術を活用し、企業の知識を自動で収集・編集しナレッジデータベースを自動構築。さらに電話、メール、チャットといったマルチチャネルと連携することで、高度なセルフサービスを提供しカスタマーサポートを自動化、呼量最適化を目指す画期的な方策を開発中です。

今回の展示ブースでは、この「AIコールセンター」構想の最新進捗とそのビジョンを独自に展開します。未来のカスタマーサポートがどのように変わるのか、その先駆けとなるメディアリンクの展示ブースに是非お越しください。

リックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』

名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)
会期：2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30
会場：サンシャインシティ・文化会館ビル　〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
対象：コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、マネージャー、SV、オペレーターなどの担当者、経営企画、CS・ES推進、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画など

▼イベントページ
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

▼開催概要ページ
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/exhibit/

▼会場アクセス
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/visit/access/

メディアリンク出展ブース概要

会社名　　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
ブース番号：4C-16
出展製品　：AIto
　　　　　　Knowledge Link
　　　　　　MediaCalls
　　　　　　MediaVoice
　　　　　　CC Survey

見どころ　：「AIコールセンター構想」実現に向け、『AIto』や『Knowledge Link』をはじめとするメディアリンクのAIサービス群、CTIシステム『MediaCalls』、IVRサービス『MediaVoice』、業界のコールセンター応対品質向上サービス『CC Survey』をご紹介します。